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地推實戰篇:口腔醫療機構義診怎么做——長沙地推公司



義診的困惑

 
義診作為公益性質的一種有效的營銷推廣方法,其在品牌宣傳和引流顧客上所起到的作用已深受眾多醫療營銷人的青睞,甚至創新的去運用。然而,對于口腔醫療來說,義診卻并未像其他類醫療玩的爐火純青,沒做、不會做、做了無效果或效果不大,義診的“雞肋”感已讓眾多口腔君痛苦萬分,不知所措。為什么同樣是做義診,其效果卻是大不一樣?那么,灝瀾君今天就再獻丑一把,和眾口腔君聊聊如何做義診,還望各位不吝賜教。
一頂帳篷、一張桌子、一個血壓儀、一個聽診器、兩把椅子、兩個展架、一些宣傳折頁和一些一次性口腔檢查器材,及兩名市場人員,這便是很多口腔君們的義診團隊和標準配置。在義診執行上,他們毫無目的、毫無章法,尋得一社區后便擺攤看診,一副江湖游醫的姿態,著實會讓人不由自主產生警惕。然而,這一切便是現在很多口腔 “義診”的真實寫照。那么,怎樣做“義診”才能實現品牌宣傳和引流顧客雙豐收的效果呢?
明確目的
有人說做義診的目的不就是樹品牌和引流顧客嘛,這不是已經很明確了,還說什么呢?灝瀾君承認這的確的是義診終極目的,但是對于義診來說,其目的是隨著地點、時間和所接觸顧客群體的變化而變化,如去一些老年人聚焦的地方做義診,那么引流老年顧客到院做種植、修復、牙周治療等項目為目的;如是針對學生群體的義診,那自然是以引流學生顧客到院做矯正、齲齒治療等項目為目的。
策劃為先
 
在明確義診目的后,根據義診的目標顧客及其需求有對整個義診活動進行整體策劃,這其中包括:義診的主題;義診的主辦單位;義診的活動流程;義診中給顧客到底檢查哪些項目,檢查到什么程度;義診用什么方式引流顧客;義診活動的宣傳要怎么做;義診現場人員的配置和職責是什么;工作人員與顧客之間的溝通話術;義診所需的物料;義診現場應當如何布置;義診后如何保證顧客上門和一場義診最終的花費是多少及所帶來的效果預期是多少等等,這一切都是需要有詳細策劃,也只有這樣為后面的成功奠定下基礎。
有人說做義診的目的不就是樹品牌和引流顧客嘛,這不是已經很明確了,還說什么呢?灝瀾君承認這的確的是義診終極目的,但是對于義診來說,其目的是隨著地點、時間和所接觸顧客群體的變化而變化,如去一些老年人聚焦的地方做義診,那么引流老年顧客到院做種植、修復、牙周治療等項目為目的;如是針對學生群體的義診,那自然是以引流學生顧客到院做矯正、齲齒治療等項目為目的。

充分準備
方案出臺后,便是進入義診的準備階段,此階段工作主要三大塊:
一是確定,確定義診主辦單位,一般是邀請或者聯合當地主管部分或社居委作為主辦單位,如真的沒辦法做到就有機構自己當主辦即可;確定義診地點和時間,以義診目的為核心,選擇義診最佳場所和最佳時間。
二是制作,根據義診方案及義診實際需求,列舉義診物料清單,按照清單設計制作或者進行實際采購。物料一般包括以下幾類。
宣傳類:展架、宣傳折頁、單頁、條幅、名片、手提袋、檢查表等;
禮品類:卡券、VIP卡、禮品(如牙刷、牙膏)等;
器械類:一次性口腔檢查材料、血壓儀、聽診器、手電、藥棉棒、一次性手套、口罩、白大褂等;
辦公類:桌子、椅子、帳篷、垃圾桶、垃圾袋、紙筆等。
三是組建,組建義診團隊,團隊至少4人,分別市場專員、客服人員、醫護人員,并在義診前對其進行合理分工、培訓并制定合理的考核方案。

精于執行
待所有準備工作全部結束時,義診才真正的進入了執行階段。義診的執行并不只是義診當天的執行,它涵蓋了義診前宣傳、義診中實施和義診后顧客回訪。
義診前的宣傳一般在義診前
3天啟動,以海報、通知、網絡發布、微信推送等形式進行,主要告知義診確切的時間、地點、檢查項目等。
義診中實施時,一是要注意義診現場氛圍的營造,要利用展架、條幅等物料的設置彰顯出品牌實力,充分宣傳品牌;二是,要按照方案既定流程和分工展開工作,如市場人員負責引導顧客,為顧客派發宣傳品和禮品,醫護人員負責為顧客提供免費檢查,并記錄顧客詳細信息和檢查結果,客服人員針對現場咨詢的顧客給予解答,并引導到院檢查治療。執行過程中一定要體現出自己專業性,展示出品牌服務形象,給顧客最好的體驗度。
義診后,要第一時間將義診所獲得信息分類整理,交至門診前臺,并與其說明各類顧客情況;醫護服務團隊要做好接診服務工作,要兌現義診中所贈送給顧客的各類優惠承諾,切不可因為優惠或者免費的項目而怠慢顧客或者冷落顧客;客服要針對有意向的顧客進行逐個電話回訪邀約上門,電話回訪原則是義診后
3日內完成第一遍電話回訪,對于未能上門的意向客戶要持續跟蹤,對于已上門的顧客要進行關系維護。

結束語
義診不是想怎么做就怎么做,別看簡單,但是從開始到結束無不是對機構品牌形象、服務、技術實力及信譽的一次完美展示,細節決定成敗,細節做好了自然效果也不會差。上述純屬個人觀點,還請各位口腔君們拍磚。

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